Zwroty, zwroty środków i prawo do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy

Pokud jste spotřebitel nakupující prostřednictvím našich webových stránek, můžete mít právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne doručení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o przesłanie wniosku za pośrednictwem naszego dedykowanego procesu tutaj: Skorzystaj z prawa do odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu

Produkty muszą zostać zwrócone:

• w obowiązującym terminie zwrotu;
• nienoszone, nieużywane i w oryginalnym stanie;
• z oryginalnymi metkami, opakowaniem i certyfikatami, jeśli mają zastosowanie.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, wymianie ani odstąpieniu od umowy, chyba że są wadliwe lub wymagają tego obowiązujące przepisy prawa:

• produkty z grawerem lub personalizowane
• produkty wykonywane na zamówienie lub na miarę
• produkty po zmianie rozmiaru lub modyfikacji
• produkty wykonywane na specjalne zamówienie

30-dniowa polityka zwrotów

Produkty kwalifikujące się do zwrotu można również zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania zgodnie z naszą komercyjną polityką zwrotów. Uprawnienie to przysługuje dodatkowo do ustawowych praw konsumenta.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Prosimy o sprawdzenie produktu przy odbiorze i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Zalecamy sprawdzenie produktu zaraz po jego otrzymaniu oraz poinformowanie nas o wszelkich wadach lub uszkodzeniach. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt pod numerem +48 22 307 29 61.

Każdy diament, który wypadnie z biżuterii lub zostanie utracony po dostawie, nie jest objęty niniejszą polityką zwrotów i jego wymiana nie jest gwarantowana. Zdecydowanie zalecamy wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia chroniącego przed utratą lub uszkodzeniem.

W przypadku zgłoszenia produktu jako wadliwego może on zostać oceniony przez nasz zespół operacyjny w celu ustalenia odpowiedniego sposobu rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Zwroty środków i przetwarzanie

Wszystkie wnioski dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy podlegają weryfikacji przez nasze zespoły Obsługi Klienta i Operacyjne. Zwrócone produkty mogą zostać sprawdzone po ich otrzymaniu w celu potwierdzenia zgodności z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa. Ocena trwa zazwyczaj od 10 do 14 dni.

Jeżeli wymagane będą dodatkowe informacje lub którykolwiek produkt zostanie uznany za niekwalifikujący się zgodnie z niniejszą polityką, nasz zespół może się z Tobą skontaktować.

Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane na pierwotną metodę płatności zgodnie z obowiązującymi terminami wynikającymi z przepisów prawa.

O ile produkt nie jest wadliwy lub przepisy prawa nie stanowią inaczej, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

W przypadku żądania produktu zastępczego biżuteria zakupiona w obniżonej cenie może nie kwalifikować się do wymiany po tej samej cenie promocyjnej.

Gwarancja i prawa konsumenta

Wszelkie oferowane przez nas gwarancje handlowe stanowią uzupełnienie ustawowych praw konsumenta i nie wpływają na te prawa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jak zwrócić biżuterię

Ze względów bezpieczeństwa prosimy o odesłanie biżuterii w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu o podobnych wymiarach. Prosimy również o dołączenie do przesyłki notatki z informacją o przyczynie zwrotu. Pomoże nam to szybciej przetworzyć zwrot.

Jeżeli jest to dostępne, klienci mogą zwrócić kwalifikujące się produkty za pośrednictwem naszego wyznaczonego dostawcy usług zwrotów lub poprzez portal zwrotów.

Klienci mogą również zwrócić kwalifikujące się produkty, oddając je w uczestniczącym salonie. Przed wizytą w salonie prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu potwierdzenia dostępności tej opcji oraz obowiązującej procedury zwrotu.

Prosimy o odesłanie wszystkich produktów za pośrednictwem zaufanej, monitorowanej i ubezpieczonej firmy kurierskiej na poniższy adres:

DF Logistics,
Office 004/005 Regus Hoofddorp Tetra,
Siriusdreef 17-27,
2132 WT Hoofddorp,
Holandia.

Pod żadnym pozorem nie należy umieszczać napisów Diamonds Factory, diamonds ani jewellery na zewnątrz paczki.